INTRO
Sobre este perfil
O perfil Admin cobre os cargos síndico e zelador. Ambos têm as mesmas capacidades no módulo de manutenção: acesso a todos os chamados do condomínio, criação, atualização de status, delegação, prazo e histórico.
M
Maru
online
O que você pode fazer por mim?
09:12
Como síndico, posso ajudá-lo com:
✅ Ver e filtrar todos os chamados
✅ Aprovar, delegar, alterar status e prazos
✅ Atribuir chamados a funcionários
✅ Criar chamados com todos os campos
09:12
Pergunte à Maru o que ela pode fazer pelo seu perfil
O que você pode fazer
- Ver e filtrar todos os chamados do condomínio
- Criar chamados em nome da equipe ou de moradores
- Atualizar status em qualquer etapa do ciclo
- Delegar chamados a membros da equipe
- Definir prazos e registrar observações
- Receber notificações automáticas de novos chamados
CICLO
Ciclo de vida do chamado
Todo chamado passa por um conjunto de status. Dois são definidos automaticamente pelo sistema; os demais exigem ação da equipe. Dois status são terminais e não podem ser alterados depois de definidos.
Novo
⚡ Automático
Em análise
⚡ Automático
Aprovado
Manual
Em andamento
Manual
Concluído
⛔ Terminal
Cancelado
⛔ Terminal
| Status | Quem define | Quando usar |
|---|---|---|
| Novo | ⚡ Sistema | Definido automaticamente ao criar o chamado — nenhuma ação necessária |
| Em análise | ⚡ Sistema | Definido automaticamente quando o sistema atribui um responsável ao chamado |
| Aprovado | Manual | Aprovado para execução — aguarda início do serviço |
| Em andamento | Manual | Serviço em execução |
| Concluído | ⛔ Terminal | Problema resolvido — não pode ser reaberto ou alterado |
| Cancelado | ⛔ Terminal | Inválido, duplicado ou encerrado sem resolução — não pode ser alterado |
Status intermediários podem ser pulados
O sistema sempre passa por Novo → Em análise automaticamente. A partir daí, a equipe pode pular etapas:
- Em análise → Em andamento — problema simples, sem necessidade de aprovação formal
- Em análise → Concluído — problema resolvido rapidamente após a triagem
- Em análise → Cancelado — chamado inválido identificado na triagem
- Em andamento → Concluído — fluxo mais comum (sem necessidade de voltar ao status anterior)
- Qualquer status → Cancelado — admin pode cancelar a qualquer momento, exceto se já Concluído
⛔
Status terminaisChamados com status Concluído ou Cancelado são bloqueados pelo sistema — qualquer tentativa de alteração é recusada automaticamente. Se um chamado foi concluído por engano, abra um novo.
⚙
Como o sistema atribui chamados
Ao abrir um chamado, o sistema identifica e notifica automaticamente quem deve atendê-lo. Você não precisa fazer nada — a Maru cuida da atribuição com base nas responsabilidades configuradas para cada membro da equipe.
Ordem de prioridade
| Prioridade | Quem recebe |
|---|---|
| 1ª | Membro com aquela categoria nas responsabilidades |
| 2ª | Síndico com responsabilidades definidas |
| 3ª | Síndico sem responsabilidades (catch-all) |
| Sem responsável | Chamado fica sem atribuição — log de falha registrado |
⚠️
Empate entre membrosSe dois membros têm a mesma responsabilidade, quem tem menos categorias no total (mais especializado) fica com o chamado. Em caso de novo empate, quem entrou na equipe primeiro. O segundo só é notificado em emergências.
Quem é notificado pelo sistema
| Tipo de chamado | Responsável | Outros com mesma resp. | Síndicos |
|---|---|---|---|
| Normal | ✅ | ❌ | ❌ |
| Emergência | ✅ | ✅ Alerta de ciência | ✅ Alerta de ciência |
💡
As responsabilidades de cada membro são configuradas pelo administrador. Quem não tem nenhuma responsabilidade definida só recebe chamados como fallback. Para redelegações manuais, use a seção 05 · Delegar responsável.
⚡
Comandos rápidos
São frases que resolvem em uma única mensagem — sem perguntas, sem confirmações.
| O que fazer | Como enviar | Resultado |
|---|---|---|
| Abrir chamado | "Abrir chamado para [problema] [local]" | Chamado criado imediatamente |
| Ver detalhes de um chamado | Só o código: MAN251105 |
Detalhes completos |
| Concluir com observação | MAN250918 finalizado, [observação] |
Status + histórico em 1 mensagem |
| Observação + prazo | MAN251023 + texto com prazo |
Histórico + previsão calculada |
| Listar abertos de uma área | "Chamados da garagem" | Filtrado por local |
| Listar da semana | "Chamados desta semana" | Filtrado por período |
01
Abrir chamado
Descreva o problema e o local. A Maru define categoria, prioridade e título automaticamente — sem pedir confirmação.
M
Maru
online
Abrir chamado para sanitário vestiário masculino entupido
10:15
✅ Chamado aberto!
📋 MAN250620
Título: Vestiário Masculino — Entupimento
📍 Local: Vestiário Masculino
📂 Categoria: hidraulica
🟡 Média
10:15
Chamado criado sem pedido de confirmação
M
Maru
online
Abrir chamado para luz piscando na garagem, próximo à vaga 014
13:42
✅ Chamado aberto!
📋 MAN250617
Título: Garagem — Iluminação piscando vaga 014
📍 Local: Garagem
📂 Categoria: eletrica
🟡 Média
13:42
Categoria e título inferidos automaticamente
Como pedir
- "Abrir chamado para sanitário entupido área comum"
- "Abrir chamado vazamento banheiro social"
- "Abrir chamado de limpeza nas lixeiras da garagem"
- "Abrir chamado para verificação ralo entupido piscina"
💡
Inferência automáticaA Maru nunca pede confirmação para abrir chamado. Se o local não estiver claro, ela assume "Área Comum".
02
Consultar chamados
Liste e filtre os chamados do condomínio por status, categoria, local, período ou quantidade. Envie só o código MAN para ver os detalhes de um chamado específico.
M
Maru
online
Chamados em aberto
16:44
📋 Chamados em Aberto (8)
🧐 EM ANÁLISE
— MAN250514
Título: Academia — Equipamento danificado
Local: Academia
Categoria: estrutural · Média
Abertura: 20/05/2025 10:26
— MAN250620
Título: Vestiário Masculino — Entupimento
Local: Vestiário Masculino
Categoria: hidraulica · Média
Abertura: 16/06/2025 16:19
[...]
16:44
Lista agrupada por status
M
Maru
online
MAN250503
18:48
🎉 MAN250503 — CONCLUÍDO
Título: Salão de Festas — Tomada sem energia
📍 Local: Salão de Festas
🗓️ Aberto em: 03/05/2025 10:32
✅ Concluído em: 05/05/2025
18:48
Só o código já mostra todos os detalhes
Filtros disponíveis
| O que você quer | Como pedir |
|---|---|
| Todos em aberto | "Chamados em aberto" |
| Por categoria | "Chamados de elétrica" |
| Por local | "Chamados da academia" |
| Por período | "Chamados desta semana" |
| Quantidade | "As 5 últimas críticas" |
| Por previsão | "Chamados que vencem hoje" |
| Sem atualização | "Chamados emperrados" |
| Chamado específico | MAN250503 |
03
Atualizar status
Mova o chamado pelo ciclo de vida. Qualquer texto além do código MAN e da palavra de status é salvo automaticamente no histórico.
M
Maru
online
MAN250617 concluído
11:05
🎉 Status atualizado!
📋 MAN250617
🔄 Novo status: CONCLUÍDO
11:05
Status simples
M
Maru
online
MAN250610 finalizado, zelador realizou a limpeza das calhas
13:33
💬 Atualização registrada!
📋 MAN250610
📝 "Zelador realizou a limpeza das calhas."
🎉 Status atualizado!
📋 MAN250610
🔄 Novo status: CONCLUÍDO
13:33
⚡ Comando rápido — status + histórico em 1 mensagem
Status disponíveis
| Status | Quando usar |
|---|---|
em_analise | Verificando viabilidade |
aprovado | Aprovado para execução |
em_andamento | Execução em curso |
concluido | Problema resolvido |
cancelado | Inválido ou não procede |
⚡
Comando rápidoInclua a observação junto ao status — a Maru salva tudo em uma única mensagem, sem precisar enviar separado.
⛔
TerminalChamados Concluídos ou Cancelados são bloqueados pelo sistema. Nenhum status pode ser aplicado após esses dois.
04
Registrar observação
Adiciona uma nota ao histórico sem alterar o status. Útil para registrar andamento parcial, aguardo de peça ou informação técnica.
M
Maru
online
adicione ao chamado MAN250723 que a fechadura está em falta e não há prazo para execução
18:43
Descrição adicionada ao chamado MAN250723: fechadura está em falta e não há prazo para execução do serviço.
18:43
Observação sem alterar status
M
Maru
online
MAN251023
Aguardando a chegada da peça, previsão 15 dias
11:30
💬 Atualização registrada!
📋 MAN251023
📝 "Aguardando a chegada da peça, previsão 15 dias"
📅 Previsão atualizada!
📋 MAN251023
📆 Nova data: calculada automaticamente
11:30
⚡ Observação + prazo calculado automaticamente
Como pedir
- Envie o código MAN + o texto, sem mencionar status
- "MAN... aguardando chegada da peça"
- "adicione ao chamado MAN... que a peça está em falta"
⚡
Prazo automáticoSe a observação mencionar um prazo ("previsão 15 dias", "chega sexta"), a Maru calcula a data e atualiza a previsão de conclusão automaticamente.
05
Delegar responsável
Atribui o chamado a um membro da equipe. Se o nome tiver mais de um match, a Maru lista os candidatos para você escolher.
M
Maru
online
Quero passar um chamado para um funcionário de elétrica
14:19
Temos dois funcionários para elétrica:
- João F. — contato: +55 11 9 ****-****
- Pedro L. — contato: +55 11 9 ****-****
Para quem deseja delegar?
14:20
Busca de responsável por especialidade
Como pedir
- "MAN250610 para o João"
- "Passa o MAN250720 para a Ana"
- "MAN251023 para o Pedro"
💡
Se não souber o nome, peça a lista por especialidade — a Maru filtra os funcionários com aquela responsabilidade.
📲
Notificação automática ao novo responsávelAo redelegar um chamado, o novo responsável recebe imediatamente uma mensagem no WhatsApp com todos os detalhes. O responsável anterior não é avisado da remoção.
06
Definir prazo de conclusão
Aceita datas relativas e absolutas. Qualquer menção a prazo em uma observação também atualiza a previsão automaticamente.
M
Maru
online
MAN250830. Cadeira comprada, prazo de entrega para 05/09
18:36
Comentário adicionado: cadeira comprada com prazo de entrega para 05/09/2025. Previsão de conclusão atualizada para 2025-09-05.
18:36
Prazo extraído automaticamente da mensagem
Formatos aceitos
| Formato | Exemplo |
|---|---|
| Data relativa | "previsão para sexta" |
| Data absoluta | "prazo: 25/09" |
| Dias a partir de hoje | "previsão 15 dias" |
| Semana que vem | "para a semana que vem" |
07
Notificações que você recebe
A Maru envia mensagens automáticas sem que você precise perguntar. Em chamados normais, só o responsável é notificado. Em emergências, outros membros com a mesma responsabilidade e os síndicos também recebem um alerta de ciência.
Novo chamado atribuído a você
M
Maru
online
🔧 Novo Chamado — HIDRAULICA
Chamado MAN250915 atribuído a você.
📍 Local: Piscina
📝 Título: Piscina — Ralo entupido
⚡ Prioridade: MÉDIA
12:38
Chega com botão "Copiar código MAN"
💡
A mensagem vem com um botão "Copiar código MAN" para facilitar as atualizações. Responda com o código + status quando iniciar ou concluir.
Chamado criado por morador
M
Maru
online
Chamado Criado:
MAN250812
Título: Portaria — Interfone com problema
📍 Local: Portaria
📂 Categoria: eletrica
🟡 Média
Descrição: Morador relata falha no interfone.
---
👤 Morador Apto 304 · Bloco A
📱 wa.me/551199000000
11:00
Inclui nome e contato do morador
📋
Lembrete — Chamado paradoEnviado automaticamente quando um chamado está sem atualização por 5 ou mais dias. Basta responder com o código MAN + um update de status ou observação.
Chamado reatribuído a você
M
Maru
online
*MAN250915*
*Chamado Atribuído:*
Título: Piscina — Ralo entupido
📍 Local: Piscina
📂 Categoria: hidraulica
🟡 Média
📅 Previsão: Não informada
Descrição: Entupimento no ralo da piscina.
14:22
Reatribuição — formato diferente da 1ª atribuição
🔄
Quando chega essa notificaçãoSomente em reatribuições — quando um chamado que já tinha responsável é delegado para outra pessoa. A primeira atribuição usa o formato
🔧 Novo Chamado.
⚠️
O responsável anterior não é notificado quando é removido. Se necessário, avise manualmente.
Alerta de ciência — somente em emergências
M
Maru
online
⚠️ ALERTA — ELEVADOR
Chamado MAN251104 atribuído a João F.
📍 Local: Bloco B
📝 Título: Bloco B — Botoeira quebrada
Você foi notificado para ciência.
16:42
Para ciência — você não é o responsável
M
Maru
online
🚨 EMERGÊNCIA — SEGURANÇA
Chamado MAN251105 atribuído a você.
📍 Local: Elevador
📝 Título: Elevador — Pessoa presa
⚡ Prioridade: CRÍTICA
Ação imediata necessária.
17:41
Emergência — você é o responsável
🚨
Emergências chegam imediatamenteO chamado já está aberto e atribuído. Basta agir e atualizar o status quando resolvido.
08
Histórico do chamado
O histórico é o registro cronológico de tudo que acontece num chamado — da abertura à conclusão. O morador consulta esse histórico pelo WhatsApp sempre que quiser saber o andamento. Uma nota sua no histórico evita mensagens repetidas de cobrança.
O que entra automaticamente
| Evento | Mensagem registrada | Visível ao morador |
|---|---|---|
| Chamado aberto | "Chamado aberto pelo usuário." | ✅ Sim |
| Responsável atribuído (1ª vez) | "O chamado está em atendimento com [nome]." | ✅ Sim |
| Responsável alterado | "O chamado foi direcionado para [nome]." | ✅ Sim |
O que a equipe adiciona
M
Maru
online
MAN250915 aguardando chegada da peça, prazo estimado 10 dias
14:21
💬 Atualização registrada!
📋 MAN250915
📝 "Aguardando chegada da peça, prazo estimado 10 dias."
📅 Previsão atualizada!
📆 Nova data: calculada automaticamente
14:21
Equipe registra andamento com contexto
M
Maru
online
O que o morador vê no MAN250915?
09:30
📋 MAN250915 — EM ANDAMENTO
Título: Piscina — Ralo entupido
📜 Histórico:
• Chamado aberto pelo usuário.
• O chamado está em atendimento com João F.
• Aguardando chegada da peça, prazo estimado 10 dias.
📅 Previsão: 25/09/2025
09:30
O morador vê o mesmo histórico que a equipe registrou
Quando registrar
- Aguardando peça, prestador ou aprovação
- Serviço iniciado mas não concluído no dia
- Problema identificado que muda o escopo
- Razão de um atraso (explica ao morador)
- Informação técnica para a equipe
💡
Histórico após o fechamentoMesmo após um chamado ser Concluído ou Cancelado, novas entradas podem ser adicionadas ao histórico. Útil para registrar garantia, retorno de vistoria ou qualquer complemento técnico.
📲
O histórico substitui o telefonemaMoradores que consultam o chamado pelo WhatsApp veem exatamente o que a equipe registrou. Uma nota clara — "aguardando peça, previsão 10 dias" — elimina a dúvida e reduz cobranças. Um chamado sem histórico parece parado para quem espera.
REF
Categorias de chamado e responsabilidades
As categorias dos chamados são as mesmas usadas como responsabilidades da equipe — quem tem "elétrica" como responsabilidade recebe chamados de elétrica.
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Elétrica | Lâmpada, tomada, disjuntor, interfone, portão elétrico, AC, sensor |
| Hidráulica | Torneira, vazamento, entupimento, bomba, cano, infiltração ativa |
| Elevador | Qualquer defeito ou parada no elevador |
| Estrutural | Azulejo, rachadura, porta, vidro, pintura, serralheria |
| Segurança | Câmera, portão de acesso, extintor — e todas as emergências |
| Limpeza | Lixo, praga, falta de insumos, mau cheiro |
| Jardinagem | Grama, poda, irrigação, vasos |
| Expedição | Encomenda, carta devolvida |
| Administrativo | Reservas, barulho, cadastros |
💡
Regras de desempatePortão: motor/controle → Elétrica · batida/amassado → Estrutural. Infiltração: pingando → Hidráulica · mancha seca/mofo → Estrutural.
REF
Prioridades
A Maru define a prioridade automaticamente com base no que o morador descreve. Você pode ajustá-la a qualquer momento.
| Prioridade | Critério |
|---|---|
| Crítica | Risco à vida ou à segurança imediata |
| Alta | Impacto direto no dia a dia sem risco imediato |
| Média | Funcionamento prejudicado — padrão quando há dúvida |
| Baixa | Estética ou conveniência |
⏱
O tempo influencia a prioridadeQuando o morador menciona há quanto tempo o problema existe, a Maru escala automaticamente: problema de horas → sobe 1 nível · dias → sobe 2 níveis · recorrente → sobe 3 níveis.
🏊
Regra de lazerChamados de área de lazer (piscina, academia, salão) nunca recebem Alta ou Crítica automaticamente — a menos que haja risco real à segurança das pessoas. Isso evita que uma descrição dramática do morador ("a piscina está uma catástrofe") eleve indevidamente a prioridade.
💬
Palavras que escalam a prioridade"Urgente", "gravíssimo", "perigo", "risco", "emergência" → Crítica. "Importante", "rápido", "pressa" → Alta.